〈 ヘルプ

オンライン認証に失敗しました

あなたがその設置以来初めてHoneycamを実行する場合、インターネット接続が必要です。 （接続はもはや成功した最初の実行後に必要とされません。）

お使いのPCがインターネットに接続されていない場合Honeycamの最初の実行では、エラーメッセージが以下のように表示されます。

接続はOKですが、それでもメッセージが表示される場合は、下記のリンクにアクセスしようとします。 （可能な場合はInternet Explorerのでこれをしようとします。）

ブラウザ経由でのリンクにアクセスすることが可能かどうかをチェックします。あなたのアクセスが成功した場合は、Webページには、以下のようなメッセージが表示されます。

あなたがリンクにアクセスするために失敗した場合、ファイアウォールやその他のネットワークエラーが原因である可能性があります。問題を解決するために、次のいずれかを試してみてください。

正しい時刻に、Windowsの時計を設定します。

Windowsの時計が正しくタイミングされていない場合、それはHoneycamを実行できないことがあります。以下のように正しい時刻に時計を調整し、再びHoneycamを実行してみてください。

お使いのウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールを無効にします。

• Avastを、ビットディフェンダーは、F-Secure、カスペルスキー、マカフィー、ノートン、およびその他
• Windowsファイアウォール、企業のファイアウォール、およびその他のネットワークファイアウォール

アンインストールとはHoneycamを再インストールしてください。

アンインストールHoneycamは、あなたのPC上の既存の。ダウンロードしてBandisoft公式サイトからの最新バージョンを再インストールし、再度Honeycamを実行してみてください。

ブラウザ上でTLSを有効にします。

TLSのいずれかのバージョンがお使いのブラウザで無効になっている場合は、エラーが発生することがあります。以下のようにブラウザ上でTLS 1.0 / 1.1 / 1.2を有効にして再度Honeycamを実行してみてください。

1. Open Internet Explorer, select Tools (Alt+X) > Internet options.
2. Select the Advanced tab.
3. Enable TLS 1.0/1.1/1.2 as shown below.

Enable the automatic root certificates update.

On Windows, it is normal that root certificates are automatically updated. If the automatic update is disabled due to some reasons and there is no valid certificate on the computer, however, it can cause registration failure. Try the following steps to enable the automatic update.

Since this solution requires to modify the system registry directly, it is recommended to make a backup of the current one.

1. Open the Registry Editor. (Run regedit.exe.)

2. Go to the following registry key.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot

3. Set the value below as 0. Since this value does not exist on Windows of the initial state, you can delete it instead.

DisableRootAutoUpdate

4. Restart your computer and try registration again.

   
   

エラーコードのリスト

以下は、頻繁に発生するエラーとその意味のリストです。

エラーコード： 10-0

404によって引き起こされるが見つかりませんでした。仕事で使用している場合は、企業のファイアウォールを確認してください。

エラーコード： 12-12002

認証サーバへの接続タイムアウトによる。ファイアウォールを確認してください。

エラーコード： 12-12057

クライアントPCの間違った時間によって引き起こされます。正しい時刻にWindowsの時計のセットを確認してください。
クロックは、正しいInternet Explorerを開き、以下のようにそのオプションを設定している場合。

1. Open Internet Explorer, select Tools (Alt+X) > Internet options.
2. Select the Advanced tab.
3. Disable "Check for server certificate revocation."

エラーコード： 6-12029

HTTPSサーバへの接続を行うことができません。あなたのTLSの設定やファイアウォールを確認してください。

エラーコード： 6-2148098052

システムにインストールされた証明書を検証する故障によって引き起こされます。

エラーコード： 2-12007

解決DNSの障害による。お使いのDNSサーバを変更します。

エラーコード： 2-12157

SSLライブラリをロードできません。システムの問題であると想定。

エラーコード： 2-1784

原因不明。システムの問題であると想定。

エラーコード： 12-12031

原因不明。あなたのTLSの設定に問題があることを想定。

すべてのソリューションが動作しないと、あなたはまだ同じ問題を抱えている場合は、Honeycamフォーラムやapps@bandisoft.comまでお問い合わせください。