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オンライン認証に失敗しました

Honeycamをインストールしてから初めて実行する場合、インターネット接続が必要です。 (最初の実行が成功した後、接続は不要になりました。)

Honeycamの最初の実行では、PCにインターネットに接続されていない場合、以下のようにエラーメッセージが表示されます。



接続が問題ない場合でもメッセージが表示されている場合は、以下のリンクにアクセスしようとします。 (可能であれば、インターネットエクスプローラーでこれを試みてください。)

https://secure.bandisoft.com

ブラウザからリンクにアクセスできるかどうかを確認してください。アクセスが成功した場合、Webページには以下のようにメッセージが表示されます。



リンクにアクセスできない場合、ファイアウォールまたはその他のネットワークエラーが原因になる可能性があります。問題を解決するために、次のいずれかを試してください。

Windowsクロックを正しい時間に設定します。

Windows Clockが正しくタイミングを合わせていない場合、Honeycamを実行できない場合があります。以下のように正しい時間に時計を調整し、Honeycamをもう一度実行してみてください。



アンチウイルスソフトウェアとファイアウォールを無効にします。

  • Avast、BitDefender、F-Secure、Kaspersky、McAfee、Nortonなど
  • Windowsファイアウォール、コーポレートファイアウォール、およびその他のネットワークファイアウォール

Honeycamをアンインストールして再インストールします。

PCに存在するHoneycamをアンインストールします。 Bandisoftの公式Webサイトから最新バージョンをダウンロードして再インストールし、Honeycamをもう一度実行してみてください。

» Honeycam のダウンロード

ブラウザでTLSを有効にします。

ブラウザでTLSのいずれかのバージョンが無効になっている場合、エラーが発生する可能性があります。以下のブラウザでTLS 1.0/1.1/1.2を有効にし、Honeycamをもう一度実行してみてください。

  1. Open Internet Explorer, select Tools (Alt+X) > Internet options.
  2. Select the Advanced tab.
  3. Enable TLS 1.0/1.1/1.2 as shown below.


Enable the automatic root certificates update.

On Windows, it is normal that root certificates are automatically updated. If the automatic update is disabled due to some reasons and there is no valid certificate on the computer, however, it can cause registration failure. Try the following steps to enable the automatic update.

Since this solution requires the user to modify the system registry directly, it is recommended to make a backup of the current one.

  1. Open the Registry Editor. (Run regedit.exe.)

  2. Go to the following registry key.

  3. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot
  4. Set the value below as 0. Since this value does not exist on Windows of the initial state, you can delete it instead.

  5. DisableRootAutoUpdate
  6. Restart your computer and try registration again.


エラーコードのリスト

以下は、頻繁に発生するエラーとその意味のリストです。

エラーコード: 0-0, 2-0, 123456-0

メールアドレスまたはプロダクトキーを誤って入力しました。 長くて複雑なライセンス情報を直接手で入力すると誤字が発生するため、代わりに電子メールで送信されたコンテンツをコピーして貼り付ける(Ctrl + C、Ctrl + V)ことをお勧めします。

エラーコード: 10-0

エラーが見つからなかったページによって引き起こされます。仕事中の場合は、企業のファイアウォールを確認してください。

エラーコード: 12-12002

認証サーバーに接続するタイムアウトによって引き起こされます。ファイアウォールを確認してください。

エラーコード: 12-12057

クライアントPCの誤った時間が原因です。正しい時間に設定されたWindowsクロックを確認してください。
クロックが正しい場合は、インターネットエクスプローラーを開いて、以下のようにオプションを設定します。

  1. Open Internet Explorer, select Tools (Alt+X) > Internet options.
  2. Select the Advanced tab.
  3. Disable "Check for server certificate revocation."


エラーコード: 6-12029

HTTPSサーバーに接続できません。 TLS設定またはファイアウォールを確認してください。

エラーコード: 6-2148098052

システムにインストールされた証明書の検証の障害が原因です。

エラーコード: 2-12007

DNSの解決の失敗によって引き起こされます。 DNSサーバーを変更します。

エラーコード: 2-12157

SSLライブラリをロードできません。システムの問題であると想定されています。

エラーコード: 2-1784

原因不明。システムの問題であると想定されています。

エラーコード: 12-12031

原因不明。 TLS設定の問題であると想定されています。


すべてのソリューションが機能せず、まだ同じ問題がある場合は、honeycam forumまたはapps@bandisoft.comまでお問い合わせください。